图为区人大信访办召开2022年度工作部署会

今年以来，自流井区人大信访件数、上访群众人数均有所增长，信访问题日益复杂，涉及范围越来越广。1—4月，区人大信访办共受理群众来信来访9件次，同比增长30.0%，其中书面信访5 件、群众来访4次，信访涉及群众1042人，同比增长1186.4%，其中集体信访1次，涉及群众1027人。所有信访件均在规定时间内回复信访者，并报上级转件部门，信访回复率达100%。

区人大信访办始终坚持以热心接待、诚心处置、细心调查、耐心疏导、公心办事的“五心工作法”为工作指南，以“四项举措”为有力抓手，对群众来信来访做到急事快办、要事督办、难事合办,有效减少因信访而诱发的违反政策、激化矛盾事件发生。一是坚持法治思维，始终依法处置。坚持信访工作法治化导向，引导上访群众依法维护合法权益，营造遇到事情找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好氛围，进一步依法规范信访秩序，逐步解决信“法”而不信“访”难题。二是完善管理制度，确保规范办理。结合工作实际，制定《自流井区人大常委会信访办公室工作职责》，绘制信访工作流程图，建立信访台账，对来信来访详细登记入档，做到件件有登记、事事有着落。三是加大督办力度，提高办件实效。紧盯信访件办理效果，加强案件梳理，对重要信访件、热点难点问题、市人大交办件重点督查，加大督办力度，注重督办时效，促进督办效果。四是强化业务培训，提升能力水平。着眼自身建设所需，定期组织信访专家开展业务专题培训，将一线经验做法带到信访工作中，通过全面系统学习推动区人大信访工作取得实效。