每天下午，位于自贡市自流井区东兴寺街道北苑小区的兴顺茶馆总是座无虚席，社区居民相约在此，泡上盖碗茶，摆起龙门阵，闲聊着社区的新鲜事和身边的烦心事。而这些最直接、最鲜活、最真实的民情民意则通过“馆长”汇聚到人大代表的案头，化作代表建议，转为务实举措，在群众说事和代表解题的过程中，基层民主的抽象理论成为具象实践。

兴顺茶馆门前的宣传墙

兴顺茶馆的民主故事每天都在上演，展现了基层民主最接地气、最具活力的一面。东兴寺街道通过建强阵地“硬核力”，提升履职“软实力”，将基层民主融入群众日常生活，让城市居民更加便捷地参与到民主管理和民主监督中来，实现了居民乐意来、代表自愿来的双向奔赴，群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

说起兴顺茶馆的建立，东兴寺街道人大工委负责人打开了话匣子。

北苑小区建成入住一年后，物业企业因自身原因，管理水平和服务质量均不能满足居民需求，导致物业费收缴率极低，恶性循环下经营已无以为继。物业企业撤场后，在街道的指导下，小区成立了自管委，实行居民自治管理，但也仅能勉强维持安保和清洁的运转，设施老化、车位紧张等成为困扰居民的难题。

每天茶馆成为群众的聚集地

此前，居民自发在小区外的空地搭建起简易棚作为休闲场所，大家在此喝茶闲聊，成为反映民意最活跃的地方。“茶馆，人气旺，氛围轻松，群众有啥都愿说、都敢说，何不把民意征集点搬进茶馆。”东兴寺街道人大工委将感知民意作为解民忧的切入点和着力点，利用北苑小区的“金边银角”全新打造了兴顺茶馆。

深入到群众中了解群众需求

有了阵地，还要有制度。东兴寺街道人大工委吸纳有威望、肯干事、讲责任的居民代表组成“馆委会”同驻馆人大代表共同收集社情民意，以代表建议的方式推动问题解决。同时，将每周的一天作为“馆长日”，组织居民开展议事协商，采取大事公助、中事互助、小事自助的“三事分流”方式及时处置，并在茶馆的“回音壁”集中反馈。

“小区楼道全是‘牛皮藓’，看着就难受，能重新刮白就好了。”“小区外的路灯有点暗，晚上都看不清路，能不能换亮点的灯泡。”“人年纪大了，爬不动楼梯了，可不可以加装电梯。”兴顺茶馆开张后，群众的各种意见分踏至来，人大代表通过下沉茶馆，变被动接访为主动问需，推动了代表履职从表面到细微。

“小区楼道全是‘牛皮藓’，看着就难受，能重新刮白就好了。”“小区外的路灯有点暗，晚上都看不清路，能不能换亮点的灯泡。”“人年纪大了，爬不动楼梯了，可不可以家装电梯。”兴顺茶馆开张后，群众的各种意见分踏至来，人大代表通过下沉茶馆，变被动接访为主动问需，推动了代表履职从表面到细微。

刮白后整洁一新的楼道

北苑小区属老旧小区，停车泊位紧张，部分居民为方便停车，私自在小区公共区域安装地锁，此举遭到其他居民的强烈反对。居民王萍通过兴顺茶馆提出意见后，引起人大代表高度关注，并以此提出代表建议。随后，相关部门对违规安装的地锁进行了拆除，同时根据小区实际，利用闲置空地增设了停车泊位并实施画线规范。

“没想到自己提出的意见会被采纳。”王萍对处理结果很是满意，“感谢街道人大工委为大家提供了民意表达的平台。”社区居民通过兴顺茶馆能办事、能监督的消息在居民中迅速传开，有难题需要解决，有疑问需要解答，有建议需要提出，居民都一股脑向驻馆人大代表反映，而这些来自群众的心声很快便成为解决问题的举措。

与此同时，东兴寺街道人大工委将群众满意作为评判标准，构建“一刻必联系、一周必反馈、一月必回音、一季必测评、一年必晒单”的“五必”闭环管理机制，完善领办、督办、联办等制度，每年组织群众代表开展民生事项办理情况集中晒账和测评，并在茶馆的“回音壁”公开群众诉求办理情况。

兴顺茶馆将民意收集阵地开进群众家门口，打破了场所固化、渠道单一的问题，缩短了代表与群众的空间距离，拓展了群众参与民主管理和民主监督的形式，是激发基层民主新活力的一次有益尝试。